v3.0.8Términos y condiciones
1. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el registro, acceso, uso y participación de los usuarios en las subastas efectuadas mediante esta plataforma. Al crear una cuenta, participar en una subasta o realizar una oferta, el usuario declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones, además de las condiciones particulares que puedan establecerse para cada subasta.
2. Operación de la plataforma
La plataforma permite registrar usuarios, visualizar subastas y lotes, realizar ofertas, registrar adjudicaciones, gestionar invoices, pagos, comprobantes, despachos, entregas y otras operaciones relacionadas con las subastas. La casa de subastas responsable de cada operación podrá ser identificada en la información correspondiente a cada subasta.
3. Requisitos para registrarse
Podrán registrarse personas naturales mayores de 18 años y personas jurídicas debidamente representadas. El usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada y será responsable de los antecedentes entregados durante el proceso de registro.
4. Cuenta de usuario
Cada cuenta es personal e intransferible. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las operaciones realizadas desde su cuenta. Ante cualquier sospecha de acceso no autorizado deberá informar a la plataforma a la brevedad posible.
5. Validación de identidad
Para participar en las subastas, la plataforma podrá exigir la validación previa de identidad. Para este procedimiento podrá solicitarse nombre completo, RUT, datos de contacto, documentos de identificación, fotografías y otros antecedentes razonablemente necesarios para comprobar la identidad del usuario y prevenir fraude o suplantación.
6. Habilitación para ofertar
La creación de una cuenta no otorga automáticamente autorización para realizar ofertas. La casa de subastas podrá exigir que el usuario complete satisfactoriamente el proceso de validación antes de habilitar su participación. Una cuenta podrá permanecer registrada, pendiente de validación, validada, suspendida o bloqueada según corresponda.
7. Subastas
Cada subasta deberá informar sus fechas y horas de inicio y término, lotes participantes y aquellas condiciones particulares necesarias para participar. También podrá informar precios iniciales, incrementos mínimos, comisiones, extensiones automáticas de cierre, formas de pago y modalidades de entrega.
8. Subastas próximas
Los lotes correspondientes a una subasta futura podrán permanecer visibles antes de su fecha de inicio. La visualización de los lotes no significa que se encuentren habilitados para recibir ofertas. Las pujas solo podrán efectuarse una vez iniciada oficialmente la subasta.
9. Lotes
Cada lote será identificado mediante un número y podrá contener fotografías, descripción, precio inicial, estado de conservación, procedencia conocida, observaciones, certificaciones y otros antecedentes considerados relevantes. El usuario deberá revisar la información disponible antes de realizar una oferta.
10. Fotografías y descripción
Las fotografías forman parte relevante de la descripción del lote. Pueden existir diferencias menores de color, tonalidad, brillo o apariencia debido a iluminación, fotografía, pantalla utilizada o configuración del dispositivo. Las apreciaciones sobre conservación, clasificación, rareza o valor podrán corresponder a opiniones especializadas y deberán analizarse junto con las fotografías y demás antecedentes disponibles.
11. Autenticidad y condición
La ficha de cada lote deberá describir razonablemente la pieza, sus fotografías, condición y procedencia conocida. Cuando exista una certificación, graduación o encapsulado emitido por una entidad externa, dicha circunstancia podrá indicarse en la descripción. Las garantías específicas respecto de una pieza deberán encontrarse expresamente informadas cuando corresponda.
12. Consultas antes de ofertar
El usuario podrá solicitar información adicional respecto de un lote antes de realizar una oferta cuando la casa de subastas disponga de un canal para ello. Es responsabilidad del interesado revisar las fotografías, descripción y antecedentes disponibles y formular oportunamente las consultas que estime necesarias.
13. Ofertas
Las ofertas confirmadas quedan registradas electrónicamente con el usuario, lote, monto, fecha y hora correspondientes. Cada oferta deberá respetar el valor mínimo y los incrementos establecidos. La plataforma podrá rechazar automáticamente ofertas inferiores al mínimo permitido, efectuadas fuera del período autorizado, provenientes de cuentas no habilitadas o que incumplan las reglas aplicables.
14. Carácter de las ofertas
El usuario deberá realizar ofertas únicamente cuando tenga intención real de adquirir el lote y capacidad para pagar el monto ofrecido. Una oferta válidamente registrada será considerada seria. El usuario deberá revisar cuidadosamente el monto antes de confirmarlo.
15. Error al realizar una oferta
Una solicitud para eliminar o anular una oferta por error deberá ser comunicada inmediatamente a la casa de subastas. La solicitud será evaluada según las circunstancias y no implica aceptación automática. La plataforma podrá mantener registro de las ofertas originales y de cualquier modificación administrativa realizada.
16. Incrementos de oferta
Las ofertas deberán respetar los incrementos definidos para cada lote o subasta. La plataforma podrá calcular automáticamente el siguiente monto mínimo permitido antes de que el usuario confirme una nueva oferta.
17. Extensión automática del cierre
Cuando esta función se encuentre habilitada, una oferta válida recibida dentro del período configurado antes del cierre podrá extender automáticamente el término del lote por el tiempo establecido por la casa de subastas. El proceso podrá repetirse mientras continúen ingresando ofertas dentro del período de extensión.
18. Historial de ofertas
La plataforma mantendrá un historial electrónico de las ofertas efectuadas. Para proteger la identidad de los participantes, los usuarios podrán aparecer públicamente mediante nombres parcialmente ocultos, códigos u otros identificadores. El personal administrativo autorizado podrá acceder a la información completa cuando resulte necesario para gestionar la subasta.
19. Fecha y hora oficial
Para determinar el inicio, término, orden de recepción de ofertas, extensiones y adjudicación de los lotes se utilizará como referencia la fecha y hora registrada por los sistemas de la plataforma. La hora mostrada en el computador, teléfono u otro dispositivo del usuario podrá presentar diferencias respecto de la hora registrada por el servidor.
20. Conexión y dispositivo del usuario
El usuario es responsable de disponer de una conexión a internet y un dispositivo adecuados para participar. La plataforma no puede garantizar la recepción de una oferta enviada en los últimos segundos cuando existan problemas de conexión, demora de internet, interrupciones del dispositivo u otras circunstancias externas al sistema.
21. Cierre de los lotes
Cada lote finalizará en la fecha y hora informadas, considerando las extensiones automáticas que correspondan. Una vez finalizado el período de recepción de ofertas, el sistema determinará la mayor oferta válida registrada.
22. Adjudicación
Al finalizar el lote, el mayor postor válido se adjudicará la pieza, salvo que las condiciones particulares de la subasta establezcan expresamente otra modalidad. La adjudicación quedará registrada en la plataforma y podrá ser informada al comprador mediante correo electrónico u otros medios habilitados.
23. Comisión del comprador
La casa de subastas podrá aplicar una comisión sobre el valor final de adjudicación. El porcentaje correspondiente deberá encontrarse informado antes de que el usuario participe. Cuando corresponda podrán agregarse impuestos u otros cargos previamente informados.
24. Monto total de la adjudicación
El monto total a pagar podrá estar compuesto por el valor de adjudicación, comisión del comprador, impuestos, gastos de despacho, seguro y otros conceptos previamente informados y aplicables a la operación.
25. Invoice y estado de cuenta
Finalizada una subasta, la plataforma podrá generar un invoice o estado de cuenta para el adjudicatario. Este documento podrá agrupar uno o más lotes e indicar número de lote, descripción, valor adjudicado, comisiones, impuestos, despacho, pagos efectuados y saldo pendiente.
26. Pago
Los lotes adjudicados deberán ser pagados mediante los medios y dentro de los plazos informados por la casa de subastas. Podrán habilitarse transferencias bancarias, sistemas electrónicos de pago u otros medios expresamente indicados.
27. Comprobantes de transferencia
Cuando el pago sea efectuado mediante transferencia bancaria, el usuario podrá cargar el comprobante correspondiente en la plataforma. La carga del comprobante no significa que el pago haya sido confirmado. La operación se considerará pagada una vez que la casa de subastas haya verificado efectivamente la recepción de los fondos.
28. Incumplimiento de pago
Cuando un adjudicatario no efectúe el pago dentro del plazo establecido, la casa de subastas podrá contactarlo, conceder un plazo adicional, suspender temporalmente su cuenta, restringir su participación en nuevas subastas, cancelar la adjudicación, ofrecer el lote al siguiente postor o incorporarlo nuevamente en una futura subasta, según corresponda y sin perjuicio de los derechos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable.
29. Solicitudes de anulación
El adjudicatario podrá presentar una solicitud de anulación mediante los mecanismos habilitados por la plataforma. La presentación de una solicitud no deja automáticamente sin efecto la adjudicación. La casa de subastas evaluará los antecedentes y resolverá conforme a las circunstancias, condiciones de la subasta y legislación aplicable.
30. Segundo postor
Cuando una adjudicación sea válidamente dejada sin efecto, la casa de subastas podrá ofrecer el lote al siguiente postor conforme al historial de ofertas. El segundo postor podrá aceptar o rechazar la nueva adjudicación cuando corresponda.
31. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir, restringir o hacer renunciar anticipadamente al usuario a derechos que la legislación chilena establezca como irrenunciables. Los derechos de retracto, garantía u otros derechos legales se aplicarán cuando correspondan conforme a la legislación vigente y a la naturaleza de la operación.
32. Entrega y despacho
Una vez confirmado el pago, el comprador deberá proporcionar o confirmar los antecedentes necesarios para recibir sus lotes. La casa de subastas podrá ofrecer despacho mediante empresas de transporte, entrega presencial u otras modalidades previamente informadas.
33. Costos de despacho
Los costos asociados al despacho deberán ser informados al comprador antes de completar el proceso correspondiente. El valor podrá variar según destino, peso, dimensiones, empresa transportista, seguro y demás características del envío.
34. Seguimiento del envío
Cuando exista despacho, la plataforma podrá informar al comprador la empresa de transporte, número de seguimiento, orden de transporte, enlace de seguimiento, fecha de despacho y estado de entrega.
35. Recepción y entrega
Una vez entregado el lote mediante el mecanismo seleccionado, la plataforma podrá registrar el cumplimiento de la entrega. Cuando corresponda podrán conservarse antecedentes asociados al despacho o recepción para acreditar la operación.
36. Fallas técnicas
La plataforma procurará mantener sus servicios disponibles y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden producirse interrupciones por mantenimiento, problemas de internet, infraestructura, fallas eléctricas, errores técnicos, proveedores externos, ataques informáticos, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable del operador.
37. Fallas durante una subasta
Cuando una falla técnica significativa pueda afectar la igualdad de los participantes o el resultado de uno o más lotes, la casa de subastas podrá suspender, extender, reprogramar o revisar el cierre afectado. Estas medidas deberán utilizarse únicamente cuando exista una causa razonable y no podrán emplearse arbitrariamente para favorecer a un participante o alterar una adjudicación válida.
38. Errores manifiestos
Cuando se detecte un error técnico o material manifiesto que afecte significativamente una publicación, oferta, adjudicación, precio, comisión u operación, la casa de subastas podrá revisar los antecedentes y adoptar las medidas razonables necesarias para corregirlo, respetando las operaciones válidamente realizadas y los derechos que correspondan a los usuarios.
39. Conductas prohibidas
Está prohibido utilizar identidades falsas, suplantar personas, acceder a cuentas de terceros, presentar comprobantes falsificados, manipular ofertas, coordinar pujas artificiales, utilizar sistemas automatizados no autorizados, intentar modificar registros, vulnerar la seguridad de la plataforma, interferir deliberadamente con su funcionamiento o utilizarla para actividades ilícitas.
40. Manipulación de subastas
Se prohíbe cualquier conducta destinada a aumentar, reducir o modificar artificialmente el precio de un lote o alterar el resultado normal de una subasta. La plataforma podrá investigar y adoptar medidas respecto de operaciones vinculadas a fraude, manipulación, suplantación de identidad o incumplimientos graves de las reglas.
41. Suspensión o bloqueo de cuentas
La plataforma podrá suspender temporalmente o bloquear una cuenta cuando existan antecedentes razonables de fraude, suplantación, incumplimientos reiterados de pago, manipulación de subastas, utilización abusiva del sistema, intentos de vulneración de seguridad u otros incumplimientos graves de estos Términos y Condiciones.
42. Restablecimiento de cuentas
Cuando resulte procedente, el usuario podrá solicitar la revisión de una suspensión o bloqueo mediante los canales de contacto habilitados. La casa de subastas podrá solicitar antecedentes adicionales antes de resolver la solicitud.
43. Datos personales
El tratamiento de los datos personales utilizados para registro, validación de identidad, participación en subastas, pagos, adjudicaciones, despachos y demás funciones de la plataforma se regirá por la Política de Privacidad vigente, la cual deberá encontrarse disponible para los usuarios.
44. Seguridad
La plataforma aplicará las medidas de seguridad establecidas en su Política de Seguridad. Los usuarios deberán proteger sus credenciales de acceso y comunicar cualquier actividad sospechosa relacionada con sus cuentas.
45. Consignaciones
Cuando un usuario entregue piezas para ser comercializadas mediante subasta, dicha relación se regirá adicionalmente por las Condiciones de Consignación vigentes y por las condiciones particulares acordadas entre el consignante y la casa de subastas.
46. Registros electrónicos
La plataforma podrá conservar registros electrónicos relacionados con cuentas, validaciones, aceptaciones, ofertas, adjudicaciones, pagos, solicitudes, comunicaciones y operaciones realizadas, en la medida necesaria para funcionamiento, seguridad, auditoría, cumplimiento de obligaciones y resolución de controversias.
47. Comunicaciones electrónicas
La plataforma podrá utilizar correo electrónico y otros medios electrónicos para enviar comunicaciones relacionadas con validación de cuentas, seguridad, ofertas, adjudicaciones, invoices, pagos, solicitudes de anulación, despachos y demás operaciones necesarias para la prestación del servicio.
48. Operador tecnológico y casa de subastas
Cuando el operador tecnológico de la plataforma sea una entidad distinta de la casa de subastas, cada parte será responsable de las funciones que efectivamente desempeñe. La casa de subastas identificada será responsable de las operaciones comerciales correspondientes a sus subastas, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponder al operador tecnológico.
49. Propiedad intelectual
El software, diseño, interfaz, estructura, bases de datos, marcas, logos, textos, fotografías propias y demás elementos originales utilizados por la plataforma pertenecen a sus respectivos titulares. El acceso al sistema no otorga al usuario derechos de propiedad ni autorización para reproducir, modificar, distribuir o explotar estos elementos sin autorización.
50. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones podrán modificarse cuando existan cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos. La versión vigente deberá mantenerse disponible en la plataforma. Las nuevas condiciones no deberán modificar retroactivamente operaciones ya perfeccionadas, salvo cuando resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.
51. Condiciones particulares de cada subasta
Cada subasta podrá establecer reglas particulares respecto de comisión, precios iniciales, incrementos, reservas, horarios, extensión automática, plazos de pago, despacho u otras condiciones específicas. Estas condiciones deberán encontrarse disponibles para el usuario antes de participar y complementarán los presentes Términos y Condiciones.
52. Consultas y reclamos
Los usuarios podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos mediante los canales de contacto publicados por la casa de subastas o la plataforma. Podrán mantenerse registros de estas comunicaciones para realizar seguimiento y resolver las solicitudes recibidas.
53. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile. Ninguna disposición deberá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos que la legislación establezca como irrenunciables.
54. Disponibilidad de los Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones deberán mantenerse disponibles para su consulta antes de que el usuario participe en las operaciones reguladas por ellos y posteriormente mientras se encuentren vigentes.
55. Aceptación electrónica
La aceptación de estos Términos y Condiciones podrá realizarse mediante una casilla de aceptación u otro mecanismo electrónico habilitado por la plataforma. La aceptación podrá quedar registrada junto con la identificación del usuario, fecha, hora, versión de los términos aceptados y demás antecedentes técnicos razonablemente necesarios para acreditar dicha aceptación.
56. Aceptación final
Al marcar la opción correspondiente, el usuario declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones, haberlos leído y aceptar las reglas aplicables al uso de la plataforma y a su participación en las subastas.